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2019年11月1日 星期五

管好你的未接來電 - Teams Missing Call when integrated with 3rd party PBX

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在Microsoft Teams 整合現有交換機的情況,我們通常會使用上述的架構。使用者會有Teams用戶端, 也會有交換機的電話分機。當外部撥入給該使用者時,SBC會負責共振交換機的分機和Teams用戶。

這種情況的架構重點有兩個,
第一,一般來說外部的PSTN呼叫通常會接在交換機上,然後再接SBC整合Teams。稱為Down Stream. 外線的溝通基本上還是透過現有交換機負責,並且交換機要負責共振。

另一種就是如上圖,外線PSTN是先接上SBC,再進到交換機。稱為Up Stream. 用此架構,就可以輕易地透過SBC達成共振的目的。也不需要在現行交換機上採購共振功能。(有些SBC並不需要採購共振授權就可進行共振設定,例如#Audiocodes)

第二,這種情況的呼叫,如果用戶(Irene)透過交換機的電話接起了這通呼叫,Teams端會得到一個未接來電的通知。這種情況有時候會造成用戶的困擾,因為人的記性通常不會永遠記得自己到底有沒有接了電話,但看到Teams的未接來電通知時,就會造成困惑。

這種情況,只要透過SBC的設定,在共振情況被交換機分機接走時,送出一個CANCEL,並帶著 REASON: SIP; cause=200;text”Call completed elsewhere",就可以讓Teams用戶端不要出現未接來電的通知。






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